Salesforce anuncia novedades en Customer 360 para enriquecer las relaciones con los clientes

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Salesforce, líder mundial en CRM, ha presentado las novedades de Customer 360 que conectan los datos de marketing, commerce y service en una plataforma para que las empresas puedan conectar, automatizar y personalizar cada interacción y construir relaciones de confianza a escala.

Estamos en un mundo nuevo, en el que las empresas se enfrentan a una presión cada vez mayor para hacer más con menos mientras se esfuerzan por satisfacer las expectativas crecientes de los consumidores. Además, los cambios en la legislación sobre la privacidad de los datos y la próxima desaparición de las cookies de terceros suponen nuevos desafíos a la hora de satisfacer esas expectativas y enriquecer la oferta de experiencias personalizadas.

Por ese motivo, ahora es el momento de que las empresas construyan una estrategia de datos para conectar, automatizar y personalizar cada interacción con el cliente en todos los canales. Con este objetivo, Saleforce ha celebrado en Madrid su Marketing Summit, un evento que ha congregado a más 300 profesionales y en el que se han presentado las más recientes innovaciones en el áreas de marketing, con un foco específico en las ventajas de contar con una estrategia unificada de datos gracias a soluciones como Salesforce CDP (Customer Data Platform).

«Cada vez más empresas quieren unificar sus datos de marketing, commerce y servicio para poder ofrecer experiencias de cliente realmente conectadas en cualquier canal, ya sea en la tienda, por correo electrónico o al comprar en las redes sociales», comenta María Ángeles Santos, vicepresidenta de Marketing Cloud en Salesforce Iberia.

«Estas innovaciones ayudan a las empresas a aprovechar el poder de la automatización para que puedan centrarse en lo que más importa: impulsar la productividad y construir relaciones de confianza con los clientes».

Las innovaciones de marketing ofrecen a las organizaciones de todos los sectores nuevas formas de ofrecer experiencias únicas y conectadas. Entre las novedades presentadas se pueden destacar las siguientes:

  • La plataforma de datos de clientes de Salesforce se integra con Google ADS, para crear relaciones de confianza y mejorar el rendimiento de las acciones de marketing.
  • 12 nuevas asociaciones de CDP (Customer Data Platform) a través de AppExchange, incluyendo The Trade Desk, Axicom, LiveRamp, Neustar, y más. Esto enriquece las oferta de soluciones disponibles en AppExchange, nuestro mercado de aplicaciones desarrolladas por partners sobre tecnología Salesforce.
  • Slack para Marketing. Con ello ayudamos a las marcas a anticiparse a las alertas de misión crítica mediante el seguimiento de la actividad y el rendimiento en Marketing y Commerce Cloud desde un centro de mando digital en Slack. Esto ayuda a evitar impactos adversos en el negocio, como la pérdida de ingresos o el aumento de las cancelaciones, identificando las inconsistencias antes de que tengan un impacto crítico en una campaña.
  • Real Time Triggered Campaign Messages, una característica que permite a los profesionales del marketing ofrecer a los clientes un compromiso personalizado, 1:1, basado en el nuevo catálogo de productos y en activadores de comportamiento. Las empresas pueden ahora utilizar datos de confianza de primera mano para conocer los productos preferidos de los clientes y atraerlos en tiempo real si vuelven a estar en stock, si caducan pronto, si están en oferta o si se han lanzado recientemente.

De esta forma, la nueva generación de Marketing Cloud está innovando para ayudar a los clientes de la Compañía a construir relaciones de confianza a escala con momentos basados en datos, a la vez que impulsa la máxima productividad y eficiencia.

El evento ha contado también con la presentación de los casos de éxito de empresas como Mahou, Adolfo Domínguez, Goiko y Santander, que utilizan tecnología Salesforce para desarrollar sus estrategias de marketing.

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