Tu Experto Tecnológico de Telefónica Empresas: La guía esencial para la transformación digital de tu PyME

Introducción

La transformación digital es una realidad imparable que afecta a todos los ámbitos de la empresa: productos, servicios, clientes y, sobre todo, empleados. En este contexto, Telefónica Empresas ha renovado y ampliado su servicio Tu Experto Tecnológico, una solución de soporte y acompañamiento 360º diseñada para que las pymes puedan centrarse en su negocio, mientras expertos se encargan de la tecnología.

¿Qué es Tu Experto Tecnológico?

“Tu Experto Tecnológico” es el servicio de soporte técnico especializado de Telefónica Empresas que ofrece atención personalizada 24/7, tanto en remoto como presencial, para resolver cualquier incidencia o consulta relacionada con los dispositivos y aplicaciones del puesto de trabajo. El objetivo es maximizar la productividad de los empleados y garantizar la continuidad del negocio, sin importar dónde se encuentren.

Principales Beneficios y Ventajas

• Disponibilidad total: Equipo de expertos 24×7 accesible por portal web, teléfono y WhatsApp.
• Agilidad: Resolución de incidencias con compromiso de “Next Business Day”.
• Asistencia personalizada: Soporte remoto e in situ, estés donde estés.
• Acompañamiento tecnológico: Asesoramiento continuo en la digitalización del negocio.
• Ventanilla única: Un único punto de acceso para todas las necesidades tecnológicas.
• Flexibilidad: Sin costes de alta ni permanencia, pago por uso y escalabilidad total.
• Coste predecible: Sin inversión inicial, sin sorpresas.
• Mejora de la productividad: Equipos siempre disponibles y posibilidad de equipo de sustitución.

Ventajas para la Empresa y el Empleado

Para la empresa

• Modelo de gestión innovador, incluso para equipos no adquiridos a Telefónica.
• Service Desk ágil y especializado en todas las tecnologías.
• Gestión avanzada de aplicaciones colaborativas y de seguridad.
• Acompañamiento proactivo y acciones clave para la organización.

Para el empleado

• Atención personalizada y remota 24h.
• Portal de autogestión accesible desde cualquier dispositivo.
• Manuales, FAQs y artículos de conocimiento para resolver incidencias de forma autónoma.
• Mayor satisfacción y motivación gracias a la rapidez de resolución.

Modalidades y Licencias Disponibles

Familias de licencias:

• Licencia Usuario: Hasta 4 dispositivos por usuario (PC, portátil, tablet, móvil, accesorios).
• Licencia Sede: Para dispositivos departamentales (impresoras, proyectores, cámaras, etc.).
• Licencia Otros Dispositivos: TPV, repetidores wifi, switches, servidores cloud, etc.

Modalidades de contratación:

• TET Micro: 1 dispositivo (PC/MAC o móvil/tablet) + 2 accesorios. Sin mínimo de contratación ni necesidad de licencia sede. Desde 4€/mes.
• TET Tradicional (Avanzada): 2 dispositivos (PC/MAC + móvil/tablet). Contratación mínima de 3 licencias de usuario y una de sede. Desde 6€/mes.
• Funcionalidades avanzadas: Soporte remoto y presencial, gestión de garantías, equipo de sustitución, soporte a aplicaciones colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace), antivirus, y para Mac, ayuda en la puesta en marcha y migración de datos, además de formación inicial.

Gestión y Administración de Servidores Cloud

El servicio se amplía con la administración y gestión de servidores cloud (Acens OneCloud, Movistar OneCloud, Windows Server), con dos modalidades:

• Servidor Cloud: Monitorización básica 24×7, soporte remoto, recuperación ante incidencias, atención a consultas. 45€/mes.
• Servidor Cloud Plus: Incluye todo lo anterior más monitorización avanzada, atención proactiva, administración de usuarios y políticas, instalación de parches, gestión de backup y manos remotas. 90€/mes.
• Exclusiones: No incluye gestión de aplicaciones de terceros, hipervisores, bases de datos, integraciones híbridas, ni servicios avanzados de consultoría (estos se presupuestan aparte).

¿Por qué elegir Telefónica Empresas?

• Modo servicio: Pago por uso, sin inversiones ni permanencia.
• Evolución: Asesoramiento tecnológico, experiencia de usuario y eficiencia en la gestión.
• Flexibilidad: Escalabilidad, proveedor único y orientación a negocio.
• Confianza: Garantía, expertos en múltiples tecnologías y partner tecnológico de referencia.

Conclusión y Recomendaciones

“Tu Experto Tecnológico” es la solución definitiva para que las pymes afronten la digitalización con garantías, minimizando riesgos y maximizando la productividad. Su enfoque integral, flexible y personalizado lo convierte en el aliado perfecto para cualquier empresa que quiera centrarse en su negocio y dejar la tecnología en manos de expertos.

Recomendaciones prácticas para implantar el servicio:

• Evalúa el número de dispositivos y elige la modalidad más adecuada (Micro o Avanzada).
• Aprovecha la gestión centralizada y la ventanilla única para simplificar procesos.
• Utiliza el portal de autogestión para empoderar a los empleados y reducir tiempos de resolución.
• Consulta con tu asesor de Telefónica Empresas para personalizar el servicio según las necesidades de tu pyme.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué incluye Tu Experto Tecnológico de Telefónica Empresas?

Incluye soporte técnico 24/7, asistencia remota y presencial, gestión de incidencias, asesoramiento tecnológico, administración de servidores cloud y más.

¿Cuánto cuesta el servicio?

Desde 4€/mes por dispositivo en modalidad Micro y 6€/mes en modalidad Avanzada. La gestión de servidores cloud parte de 45€/mes.

¿Hay permanencia o costes ocultos?

No, el servicio es flexible, sin permanencia ni costes de alta.

¿A quién va dirigido?

A pymes y empresas que buscan externalizar el soporte tecnológico y centrarse en su negocio

¿Quieres más información o una demo personalizada?
Visita la página oficial de Telefónica Empresas: Tu Experto Tecnológico.