Las nuevas soluciones Salesforce y Whatsapp para proveedores de comunicaciones, IA y automatizaciones mejorarán la experiencia de los clientes de tu empresa.
Una nueva integración con WhatsApp agilizará y enriquecerá la interacción con el cliente. Según los estudios de Salesforce, más del 50% de los consumidores prefiere hacer negocios «sólo o principalmente online», y el 72% ha declarado que permanecerá fiel a las empresas que ofrezcan un servicio más rápido.
Además, el 91% de los empleados de proveedores de servicios afirman que la transformación digital reduciría los cuellos de botella y los procesos redundantes que ralentizan el servicio. Las innovaciones presentadas por la compañía buscan agilizar las interacciones digitales en el sector de las comunicaciones.
Titulares
Nuevo Contact Center for Communications
El nuevo Contact Center for Communications de Salesforce amplía el conjunto de funciones con soluciones personalizadas para proveedores de servicios:
- Einstein Conversation Insights utiliza IA para ofrecer a los equipos de servicio una visión completa de lo que ocurre en su centro de contacto y les notifica proactivamente problemas como interrupciones o clientes insatisfechos, para que puedan rectificarlos rápidamente.
- Identity Verification permite a los agentes confirmar rápidamente la identidad de un cliente cuando solicita asistencia. Mediante flujos de trabajo automatizados, ayuda a los proveedores a cumplir con los requisitos legales en diferentes regiones.
- Service Availability Check permite a los agentes ver qué servicios están disponibles para los clientes interesados en añadir o cambiar un servicio con una búsqueda de direcciones rápida y sencilla.
- Action Launcher ofrece a los administradores la posibilidad de crear rápidamente flujos de trabajo comunes, como recargas de prepago o cambios de dirección, que los agentes pueden activar fácilmente para acelerar la resolución de incidencias.
- También disponible por primera vez, Order Fulfillment Date Predictions, un modelo predictivo rico en datos utiliza predicciones basadas en IA para recomendar fechas de cumplimiento antes de que se realice un pedido.
- Las predicciones de retrasos en los pedidos aprovechan CRM Analytics para identificar los que pueden retrasarse debido a problemas como una dirección incorrecta, de modo que los gestores puedan actuar rápidamente para corregirlo y proponer una nueva fecha de entrega utilizando información basada en IA.
Salesforce y Whatsapp, clave para tu empresa
Salesforce está aprovechando su alianza estratégica con WhatsApp con nuevas integraciones que ayudan a las empresas a mejorar el compromiso con los clientes.
WhatsApp for Service, una nueva integración que estará disponible en Contact Center for Communications de Salesforce, permite a los proveedores ofrecer experiencias consistentes y personalizadas en tiempo real, automatizar solicitudes rutinarias con chatbots potenciados por IA y entablar conversaciones más ricas utilizando archivos de audio y vídeo, stickers y emojis dentro de la popular app de mensajería.
La integración de WhatsApp for Marketing permite a las empresas conectar con los clientes directamente a través de WhatsApp para enviar mensajes promocionales basados en los intereses y necesidades de un cliente. Las nuevas mejoras de la integración, incluida WhatsApp for Marketing Rich Media, facilitarán a los clientes ponerse en contacto con los representantes de servicio en el mismo hilo de conversación.
«Los proveedores de servicios están bajo más presión que nunca para reducir los costes operativos. Las nuevas soluciones de Salesforce están adaptadas para ayudar a los proveedores a eliminar ineficiencias, ofrecer un servicio más rápido, aumentar la productividad gracias a la IA y la automatización. Así es posible profundizar en el compromiso con el cliente, ofreciéndole experiencias diferenciadas en cada interacción«.
David Fan, VP y General Manager de Comunicaciones de Salesforce.
Beneficios de usar Salesforce y Whatsapp para tu empresa
Integrar Salesforce y Whatsapp para comunicarte con tus clientes tiene varios beneficios para tu empresa:
- Mejora la eficiencia: Al integrar WhatsApp con Salesforce, puedes automatizar el proceso de comunicación con tus clientes, lo que aumenta la eficiencia y reduce el tiempo que se necesita para gestionar las consultas y solicitudes de los clientes.
- Centralización de la información: La integración de WhatsApp con Salesforce permite que toda la información y los datos de los clientes se almacenen en una sola plataforma, lo que facilita la gestión de los datos y evita la duplicación de información.
- Mejora la experiencia del cliente: Al integrar WhatsApp con Salesforce, puedes ofrecer una experiencia personalizada y efectiva a tus clientes. Puedes conocer sus necesidades y deseos y proporcionarles una atención al cliente de alta calidad.
- Automatización de procesos: La integración de WhatsApp con Salesforce permite la automatización de procesos, como la gestión de citas, la realización de encuestas y la notificación de eventos, lo que aumenta la eficiencia y mejora la experiencia del cliente.
- Facilita la colaboración: Al integrar WhatsApp con Salesforce, puedes facilitar la colaboración y la comunicación entre diferentes equipos y departamentos de la empresa, lo que mejora la gestión de los datos y la atención al cliente.
- Mejora el seguimiento de ventas: La integración de WhatsApp con Salesforce te permite hacer un seguimiento más efectivo de las ventas y las oportunidades de negocio, lo que te permite identificar oportunidades de mejora y aumentar las ventas.
En resumen, la integración de WhatsApp con Salesforce te permite mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, facilitar la colaboración y la gestión de datos y mejorar el seguimiento de ventas. Todo esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y el éxito de tu empresa.